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【系列报道•东北】站在客户的立场思考,满足客户实际需求

发布时间: 2020-08-28 10:34:15

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真正了解客户不知道的是什么,想要了解的是什么。

本期小编带大家来听听,李总如何从客户的角度出发,坚持以客户的需求为主,满足客户实际需求,制定优质的销售方案。李总在接受小编采访时表示,璇林科技打造的是温暖舒适的自然光购物环境,始终提供最优质的服务,任何工作都站在客户的角度去思考。

学会倾听客户的声音,站在客户的立场思考和行动。李总告诉小编,很多时候,当产品得到客户的认可,成交似乎顺理成章的时候,突如其来的一个客户电话便可使成交的希望破灭。“认可有时候并不意味着有同样的刚需!”

因此,此时销售人员应当站在客户的立场去考虑问题,一是“换位思考”,假设自己是客户,会不会向自己买产品,所叙述的重点是否满足自己的需求,做到将心比心,了解客户真正需要的是什么,不需要的是什么。二是“适可而止”,倾听客户的声音,不再“过度营销”,避免让客户“不胜其烦”,重点放在满足客户的合作诉求,站在客户的立场思考和行动。

最优的“刚需”销售方案,是留住客户的制胜法宝。李总说,每一位客户都希望能够用最少的钱,买到最合适的产品。“以客户为中心”绝不是一句空话,想客户之所想,急客户之所急,同时还应当让客户切实感受到“实惠”,才能与客户保持长久的合作关系,获得客户的信赖。

精细化客户关怀,加强客户粘性。客户的需求会随时改变,需要加强客户的维系,对于客户的问题,做到耐心处理,细心讲解;面对客户的投诉,认真倾听并有效的平息客户的情绪,迅速补救,及时研究对策,致力为客户解决实际问题,让客户没有后顾之忧。李总感慨,从事珠宝照明行业,我们最愿意看到客户,通过璇林科技高品质、高标准的照明产品,使消费者能享受温暖舒适的自然光购物体验。

商品有形,服务无形。每个客户对于产品的需求都有所差别,璇林科技在专业领域里,全方位服务于客户,为客户带来全新的商业空间,为消费者带来极致体验,为品牌创造无限可能。